§ 1 - Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.zwierzomix.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest Sierściuch - Artykuły dla zwierząt Dominika Bujalla, zwany dalej „Sprzedawcą”.

   Adres siedziby i adres do zwrotów: Nyska 11A, 45-940 Opole

   NIP: 9910551084

   REGON: 526190341

   Adres e-mail: sklep@zwierzomix.pl

   Numer telefonu: +48 796462207

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   1. pocztą elektroniczną pod adresem: sklep@zwierzomix.pl,
   2. telefonicznie pod numerem: +48 796462207, w dniach i godzinach: poniedziałek-piątek, 10:00-17:00,
   3. pisemnie pod adresem: Nyska 11A, 45-940 Opole.
4. Regulamin jest udostępniany Klientowi bezpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
5. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest na terytorium Polski.

§ 2 - Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Sprzedawca - przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
   2. Sklep - sklep internetowy działający pod adresem www.zwierzomix.pl.
   3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
   4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawne niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   5. Przedsiębiorca uprzywilejowany - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
   6. Towar - rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
   7. Cena - wyrażona w złotych polskich wartość Towaru, uwzględniająca należne podatki, ale nieuwzględniająca kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
   8. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
   9. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
   10. Konto - indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony po dokonaniu rejestracji.
   11. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
   12. Operator płatności - Przelewy24 oraz InPost Pay obsługujący płatności internetowe dostępne w Sklepie.

§ 3 - Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. umożliwienie przeglądania Towarów i treści dostępnych w Sklepie,
   2. udostępnienie formularza Zamówienia i koszyka,
   3. prowadzenie Konta Klienta,
   4. udostępnienie formularza kontaktowego,
   5. świadczenie usługi newslettera,
2. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   1. urządzenia z dostępem do internetu,
   2. aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript,
   3. aktywnego adresu poczty elektronicznej,
   4. włączonej obsługi niezbędnych plików cookies.
3. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w internecie. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i zabezpieczenia swojego urządzenia.
4. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie Sklepu.
5. Umowa dotycząca korzystania z formularza Zamówienia zawierana jest na czas potrzebny do złożenia Zamówienia i kończy się po jego złożeniu albo przerwaniu procesu zakupowego.
6. Umowa dotycząca prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, przesyłając żądanie na adres sklep@zwierzomix.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji Konta.
7. Rezygnacja z Konta nie wpływa na realizację zawartych wcześniej Umów sprzedaży ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę dokumentacji wymaganej przepisami prawa.
8. Umowa dotycząca newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z newslettera w każdej chwili, korzystając z linku rezygnacji umieszczonego w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 4 - Towary, ceny i promocje

1. Informacje o Towarach dostępne w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Sprzedawca podaje przy Towarze jego nazwę, opis, Cenę, walutę, podstawowe cechy, dostępność oraz inne informacje wymagane ze względu na rodzaj Towaru.
3. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki.
4. Koszty dostawy nie są wliczone w Cenę Towaru, chyba że opis Towaru lub warunki promocji wyraźnie stanowią inaczej.
5. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca Cenę Towarów, podatki, koszty dostawy oraz inne zaakceptowane przez Klienta opłaty, jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.
6. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje również, gdy wymagają tego przepisy, najniższą Cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
7. Jeżeli Towar jest oferowany przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
8. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.
9. Zdjęcia Towarów służą ich prezentacji. Różnice wynikające z ustawień ekranu urządzenia Klienta nie stanowią niezgodności Towaru z umową.

§ 5 - Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych.
2. Klient może dokonywać zakupów w Sklepie poprzez założenie Konta Klienta lub bez konieczności rejestracji. Założenie Konta Klienta umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w tym dostępu do historii zamówień oraz korzystania z Programu Lojalnościowego.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
   2. podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia,
   3. wybiera sposób dostawy i płatności,
   4. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
   5. akceptuje Regulamin,
   6. potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności,
   7. składa Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
4. Do chwili użycia przycisku finalizującego Zamówienie Klient może zmieniać wprowadzone dane, Towary, sposób dostawy i sposób płatności.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach określonych w Zamówieniu i Regulaminie.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
8. Wiadomość potwierdzająca zawarcie Umowy sprzedaży zawiera lub umożliwia utrwalenie najważniejszych warunków Zamówienia i Regulaminu.
9. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w przypadku:
   1. podania niekompletnych albo nieprawidłowych danych,
   2. uzasadnionych wątpliwości dotyczących treści Zamówienia,
   3. braku dostępności Towaru przed przyjęciem Zamówienia do realizacji,
   4. konieczności uzgodnienia sposobu lub terminu dostawy.
10. W przypadku braku możliwości przyjęcia Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Jeżeli płatność została już dokonana, Sprzedawca zwraca otrzymane środki.
11. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane umożliwiające realizację Zamówienia.
12. Punkty w ramach Programu Lojalnościowego naliczane są wyłącznie dla Zamówień przypisanych do Konta Klienta, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie Programu Lojalnościowego.

§ 6 - Formy płatności

1. Klient może skorzystać z następujących form płatności:
   1. Przelewy24,
   2. BLIK,
   3. Karty płatnicze Visa lub Mastercard,
   4. Apple Pay,
   5. Google Pay,
   6. Pobranie (płatność przy odbiorze),
   7. Tradycyjny przelew bankowy.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie szybkich przelewów, płatności BLIK oraz płatności kartami Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay jest Przelewy24.
3. Dane do tradycyjnego przelewu bankowego:

   Odbiorca: Sierściuch - Artykuły dla zwierząt Dominika Bujalla

   Bank: Millenium

   Numer rachunku: 03 1160 2202 0000 0005 8096 1589

   Tytuł przelewu: numer Zamówienia

4. Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że opis danej formy płatności wskazuje inny termin.
5. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i wyznaczyć dodatkowy termin zapłaty. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży.
6. Czas realizacji Zamówienia jest liczony:
   1. w przypadku szybkiego przelewu Przelewy24, BLIK lub płatności kartą - od momentu otrzymania pozytywnej autoryzacji płatności,
   2. w przypadku tradycyjnego przelewu bankowego - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy,
   3. w przypadku płatności za pobraniem - od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
7. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty wyłącznie z tytułu wyboru płatności kartą.
8. W przypadku konieczności zwrotu środków Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
9. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą zwrot dokonywany jest na rachunek przypisany do karty użytej do dokonania płatności.

§ 7 - Dostawa i czas realizacji Zamówienia

1. Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu albo do wybranego punktu odbioru.
2. Dostępne sposoby dostawy obejmują:
   1. DPD Pickup,
   2. InPost - Kurier,
   3. Poczta Polska - Kurier Pocztex,
   4. GLS - Kurier,
   5. InPost Paczkomaty 24/7,
   6. DPD Kurier,
   7. DHL Kurier,
   8. Orlen Paczka
3. Aktualne koszty i dostępne sposoby dostawy prezentowane są na stronie Towaru, w koszyku lub podczas składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
4. Termin przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 2 Dni roboczych, chyba że na stronie Towaru wskazano inny termin.
5. Na całkowity czas oczekiwania na Zamówienie składa się czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę oraz przewidywany czas dostawy przez przewoźnika.
6. W przypadku Zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji Zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu wszystkich Towarów, według najdłuższego wskazanego terminu, chyba że strony ustalą inaczej.
7. Sprzedawca informuje Klienta o wysłaniu Zamówienia.
8. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Towaru do chwili jego wydania Klientowi, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
9. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania lub sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.

§ 8 - Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca uprzywilejowany lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
3. W przypadku Umowy sprzedaży obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
   1. pocztą elektroniczną na adres: sklep@zwierzomix.pl,
   2. pisemnie na adres: Nyska 11A, 45-940 Opole,
   3. przy wykorzystaniu formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu,
   4. poprzez wypełnienie i wysłanie formularza zwrotu online.
5. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:
   Sierściuch - Artykuły dla zwierząt Dominika Bujalla
   Nyska 11A, 45-940 Opole.
8. Termin zwrotu Towaru jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.
9. Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.
10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.
11. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
12. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny bezpłatny dla niego sposób zwrotu.
15. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
16. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. dotyczących Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    2. dotyczących Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
    3. dotyczących Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    4. dotyczących Towaru, który po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
    5. dotyczących nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
    6. dotyczących dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
    7. w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
17. Informacja o konkretnym wyłączeniu prawa odstąpienia zostanie wskazana na stronie Towaru, jeżeli dane wyłączenie ma zastosowanie.

§ 9 - Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi i Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu Towar zgodny z Umową sprzedaży.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
3. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
   2. przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
   3. przydatność do celów, do których zwykle używa się Towarów tego rodzaju,
   4. cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Klient może rozsądnie oczekiwać.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany.
5. W przypadku produktów w puszkach, takich jak mokre karmy dla zwierząt, niewielkie wgniecenia lub deformacje opakowania, które nie wpływają na szczelność, bezpieczeństwo ani przydatność produktu, nie stanowią podstawy do reklamacji.
6. Za produkt pełnowartościowy uznaje się produkt, którego:
   1. opakowanie pozostaje szczelne,
   2. etykieta jest czytelna,
   3. termin przydatności jest zachowany,
   4. zawartość produktu nie została naruszona.
7. Poważne uszkodzenia opakowania (tj. rozszczelnienie, pęknięcie, wyciek, uszkodzenie mające wpływ na bezpieczeństwo) należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki wraz ze zdjęciami.
8. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
9. Naprawa lub wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
10. Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy:
    1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
    2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
    3. brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
    4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie,
    5. z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
11. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
12. Reklamację można złożyć:
    1. elektronicznie na adres: sklep@zwierzomix.pl,
    2. pisemnie na adres: Nyska 11A, 45-940 Opole,
13. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
    1. imię i nazwisko Klienta,
    2. dane kontaktowe,
    3. numer Zamówienia,
    4. opis stwierdzonej niezgodności,
    5. datę jej stwierdzenia,
    6. żądanie Klienta,
    7. zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
14. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 13 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
15. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
16. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
17. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Towaru, Sprzedawca uzgadnia z Klientem sposób jego przekazania. Koszty odebrania, przewozu, naprawy, wymiany lub ponownego dostarczenia Towaru ponosi Sprzedawca.
18. Paragon lub faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Klient może wykazać zawarcie umowy również w inny sposób.
19. Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja, Klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym.
20. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 10 - Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Klient może składać reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną:
   1. na adres e-mail: sklep@zwierzomix.pl,
   2. pisemnie na adres: Nyska 11A, 45-940 Opole.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.

§ 11 - Opinie o Towarach

1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Towarach.
2. Szczegółowa informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca sprawdza, że publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły Towar lub z niego korzystały, znajduje się przy opiniach.
3. Zabronione jest publikowanie opinii:
   1. niezwiązanych z Towarem,
   2. zawierających treści bezprawne lub naruszające prawa osób trzecich,
   3. zawierających dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej,
   4. zawierających reklamę, spam albo złośliwe oprogramowanie,
   5. wprowadzających użytkowników w błąd.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.

§ 12 - Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   1. obsługi Konta,
   2. przyjmowania i realizacji Zamówień,
   3. obsługi płatności i dostawy,
   4. rozpatrywania reklamacji i odstąpień od umowy,
   5. wykonywania obowiązków podatkowych, księgowych i prawnych,
   6. ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń,
   7. wysyłania newslettera.
3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://zwierzomix.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11.
4. Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności i ustawieniami dostępnymi w narzędziu zarządzania zgodami.

§ 13 - Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Sprzedawca i Konsument powinni w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporu, w szczególności poprzez złożenie i rozpatrzenie reklamacji.
2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.
3. Konsument może w szczególności zwrócić się do:
   1. właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
   2. stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   3. powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
   4. organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
4. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
5. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.
6. Sprzedawca nie wyraża zgody na udział w postępowaniu dotyczącym pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego przed Inspekcją Handlową.
7. Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

§ 14 - Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta mających zastosowanie w państwie jego zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
5. Treść Regulaminu może zostać zmieniona z ważnych przyczyn, takich jak:
   1. zmiana przepisów prawa,
   2. zmiana sposobów płatności lub dostawy,
   3. zmiana funkcjonalności Sklepu,
   4. konieczność zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu,
   5. zmiana danych Sprzedawcy,
   6. konieczność usunięcia błędów lub niejasności.
6. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
7. W przypadku usług o charakterze ciągłym, takich jak prowadzenie Konta, Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianach Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient może wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.
8. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane i udostępniane Klientowi na jego żądanie.
9. Regulamin wchodzi w życie dnia 13.07.2026 r.

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

   Pobierz Formularz odstąpienia od umowy i zwrotu towaru