Polityka prywatności sklepu internetowego Zwierzomix - karmy i artykuły dla zwierząt - sklep online

obowiązująca od dnia 13.07.2026 r.

§ 1 - Informacje ogólne i administrator danych

1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego Zwierzomix - karmy i artykuły dla zwierząt - sklep online, w szczególności Klientów, użytkowników Konta, osób zapisanych do newslettera, osób kontaktujących się ze Sklepem oraz osób publikujących opinie.
2. Administratorem danych osobowych jest Sierściuch - Artykuły dla zwierząt Dominika Bujalla, z siedzibą pod adresem: Nyska 11A, 45-940 Opole, PL, NIP: 9910551084, zwany dalej „Administratorem”.
3. Z Administratorem można skontaktować się:
   1. pocztą elektroniczną pod adresem: sklep@zwierzomix.pl,
   2. telefonicznie pod numerem: +48 796462207,
   3. pisemnie pod adresem: Nyska 11A, 45-940 Opole,
   4. za pośrednictwem formularza kontaktowego.
4. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej „RODO”, oraz ustawą Prawo komunikacji elektronicznej.
5. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie zastępuje informacji przekazywanych w formularzach, ustawieniach plików cookies lub przy korzystaniu z poszczególnych usług Sklepu.

§ 2 - Zakres i źródła danych

1. Administrator może przetwarzać w szczególności:
   1. dane identyfikacyjne, w tym imię, nazwisko, nazwę firmy i NIP,
   2. dane kontaktowe, w tym adres e-mail, numer telefonu oraz adres korespondencyjny, dostawy lub rozliczeniowy,
   3. dane dotyczące Konta, w tym identyfikator użytkownika, historię logowania, ustawienia i zapisane adresy,
   4. dane dotyczące Zamówień, zakupionych Towarów, dostawy, płatności, zwrotów, odstąpień i reklamacji,
   5. informacje o statusie płatności, bez przetwarzania przez Administratora pełnych danych karty płatniczej,
   6. treść korespondencji i zgłoszeń przesłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego lub innych kanałów kontaktu,
   7. dane związane z newsletterem, zgodami marketingowymi i historią ich udzielenia lub wycofania,
   8. dane związane z Programem Lojalnościowym, w tym stan i historię punktów,
   9. treść opinii o Towarach oraz dane potrzebne do sprawdzenia, czy osoba publikująca opinię nabyła Towar lub z niego korzystała,
   10. dane techniczne, w tym adres IP, identyfikatory plików cookies i podobnych technologii, typ urządzenia, system operacyjny, rodzaj przeglądarki, dane o aktywności w Sklepie i informacje zawarte w logach serwera.
2. Dane są pozyskiwane:
   1. bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą,
   2. automatycznie podczas korzystania ze Sklepu,
   3. od operatorów płatności, przewoźników lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji Zamówienia, w zakresie niezbędnym do potwierdzenia płatności, dostawy lub obsługi zgłoszenia,
   4. od dostawcy zewnętrznej usługi logowania, jeżeli użytkownik wybierze logowanie za pomocą konta Google lub Facebook, w zakresie danych wskazanym przed skorzystaniem z tej funkcji.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do utworzenia Konta, złożenia i realizacji Zamówienia, dokonania płatności, dostawy, rozpatrzenia reklamacji, udziału w Programie Lojalnościowym, otrzymywania newslettera lub uzyskania odpowiedzi na wiadomość.
4. Niepodanie danych wymaganych do zawarcia lub wykonania umowy może uniemożliwić skorzystanie z danej usługi.

§ 3 - Cele i podstawy prawne przetwarzania

1. Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
   1. utworzenia i prowadzenia Konta oraz świadczenia usług elektronicznych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
   2. przyjęcia, obsługi i realizacji Zamówienia, zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, obsługi płatności i dostawy - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
   3. obsługi odstąpień od umowy, zwrotów i reklamacji - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c RODO,
   4. wypełnienia obowiązków podatkowych, rachunkowych, dokumentacyjnych i innych obowiązków wynikających z prawa - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
   5. udzielenia odpowiedzi na pytanie lub obsługi korespondencji przed zawarciem umowy - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w pozostałych przypadkach na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
   6. prowadzenia Programu Lojalnościowego - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, zgodnie z regulaminem tego programu,
   7. publikowania i moderowania opinii oraz sprawdzania ich wiarygodności - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
   8. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
   9. zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu, zapobiegania nadużyciom, wykrywania błędów i prowadzenia logów technicznych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
   10. prowadzenia podstawowych statystyk działania Sklepu, jeżeli nie wymagają one zgody użytkownika - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
   11. wysyłania newslettera i informacji handlowych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz uprzedniej zgody wymaganej przez Prawo komunikacji elektronicznej,
   12. prowadzenia analityki, personalizacji treści i marketingu z wykorzystaniem opcjonalnych plików cookies lub podobnych technologii - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO i zgody udzielonej w narzędziu zarządzania zgodami,
   13. obsługi logowania za pomocą zewnętrznego konta Google lub Facebook - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli użytkownik wybierze tę metodę logowania.
2. Prawnie uzasadnionymi interesami Administratora są w szczególności: zapewnienie sprawnego kontaktu, ochrona praw Administratora i Klientów, bezpieczeństwo Sklepu, zapobieganie oszustwom, prowadzenie wiarygodnego systemu opinii oraz rozwój i ulepszanie Sklepu.
3. W przypadku przetwarzania na podstawie zgody osoba, której dane dotyczą, może wycofać zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§ 4 - Okres przechowywania danych

1. Dane związane z Kontem są przechowywane przez okres prowadzenia Konta, a po jego usunięciu przez okres niezbędny do rozliczenia usług, wykonania obowiązków prawnych lub zabezpieczenia roszczeń.
2. Dane dotyczące Zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji są przechowywane przez okres realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz do upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń.
3. Dokumentacja podatkowa i rachunkowa jest przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa, co do zasady przez 5 lat liczonych zgodnie z właściwymi przepisami.
4. Dane przetwarzane na potrzeby newslettera są przechowywane do czasu wycofania zgody lub rezygnacji z newslettera, a następnie przez okres niezbędny do wykazania prawidłowości pozyskania zgody lub obrony przed roszczeniami.
5. Dane zawarte w korespondencji są przechowywane do zakończenia sprawy, a następnie przez okres uzasadniony charakterem korespondencji i możliwością dochodzenia lub obrony roszczeń.
6. Dane dotyczące opinii są przechowywane przez okres publikacji opinii, a po jej usunięciu przez okres niezbędny do rozpatrzenia zgłoszeń lub zabezpieczenia roszczeń.
7. Dane techniczne i logi są przechowywane przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa, wykrywania błędów i zapobiegania nadużyciom.
8. Okres działania plików cookies zależy od ich rodzaju i został wskazany w narzędziu „Ustawienia plików cookies”.

§ 5 - Odbiorcy danych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Sklepu, w szczególności:
   1. dostawcy platformy sklepowej, hostingu, poczty elektronicznej, systemów informatycznych, serwisu i bezpieczeństwa,
   2. operatorom płatności, w tym Przelewy24, InPost Pay oraz dostawcom płatności odroczonych, jeżeli Klient wybierze daną metodę płatności,
   3. bankom i innym instytucjom uczestniczącym w rozliczeniu płatności,
   4. firmom kurierskim, operatorom automatów paczkowych i punktów odbioru,
   5. podmiotom świadczącym usługi księgowe, podatkowe, prawne, audytowe i windykacyjne,
   6. dostawcom narzędzi do obsługi newslettera, komunikacji, opinii, Programu Lojalnościowego, analityki i marketingu,
   7. dostawcom usług Google i Meta, jeżeli użytkownik korzysta z logowania zewnętrznego, funkcji społecznościowych albo wyrazi zgodę na odpowiednie pliki cookies,
   8. organom publicznym, sądom i innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z prawa.
2. Odbiorcy danych mogą działać jako podmioty przetwarzające dane w imieniu Administratora albo jako odrębni administratorzy, w zależności od rodzaju świadczonej usługi i obowiązujących przepisów.
3. Dane potrzebne do realizacji płatności lub dostawy są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania wybranej usługi.

§ 6 - Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. W związku z korzystaniem z usług dostawców technologicznych, analitycznych, marketingowych, społecznościowych lub zewnętrznego logowania dane mogą być przekazywane do państw znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności do Stanów Zjednoczonych.
2. Przekazanie danych odbywa się wyłącznie na podstawie mechanizmu dopuszczonego przez RODO, w szczególności:
   1. decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, w tym Ram Ochrony Danych UE-USA, jeżeli odbiorca jest objęty tym mechanizmem,
   2. standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską,
   3. innej podstawy prawnej przewidzianej w rozdziale V RODO.
3. Informacje o stosowanych zabezpieczeniach można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.

§ 7 - Prawa osób, których dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo:
   1. dostępu do danych i otrzymania ich kopii,
   2. sprostowania danych,
   3. usunięcia danych, jeżeli zachodzą przesłanki określone w RODO,
   4. ograniczenia przetwarzania,
   5. przenoszenia danych, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany,
   6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO, z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją tej osoby,
   7. wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego,
   8. wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
   9. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
2. W celu wykonania swoich praw należy skontaktować się z Administratorem przy użyciu danych wskazanych w § 1.
3. Administrator może poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie.
4. Niektóre prawa mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z RODO lub innych przepisów, w szczególności gdy dalsze przechowywanie danych jest konieczne do wykonania obowiązku prawnego lub ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

§ 8 - Newsletter i informacje handlowe

1. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia wymaganej zgody.
2. Newsletter może zawierać informacje o Towarach, promocjach, nowościach i działalności Sklepu.
3. Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie:
   1. za pomocą linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości,
   2. kontaktując się z Administratorem.
4. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość korzystania ze Sklepu ani realizację Zamówień.

§ 9 - Pliki cookies i podobne technologie

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie, takie jak pamięć lokalna przeglądarki, piksele, znaczniki i identyfikatory urządzeń.
2. Pliki cookies to niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika lub odczytywane z tego urządzenia podczas korzystania ze Sklepu.
3. W Sklepie mogą być używane następujące kategorie plików cookies:
   1. niezbędne - potrzebne do prawidłowego działania Sklepu, koszyka, logowania, bezpieczeństwa, zapamiętania ustawień prywatności i realizacji podstawowych funkcji,
   2. funkcjonalne - służące do zapamiętywania preferencji i udostępniania dodatkowych funkcji,
   3. analityczne - służące do pomiaru ruchu i sposobu korzystania ze Sklepu,
   4. marketingowe - służące do mierzenia skuteczności reklam, tworzenia grup odbiorców i dopasowywania treści reklamowych,
   5. społecznościowe - związane z funkcjami i treściami dostarczanymi przez serwisy społecznościowe.
4. Pliki cookies niezbędne mogą być używane bez zgody, gdy jest to konieczne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika lub zapewnienia bezpieczeństwa.
5. Pozostałe pliki cookies są używane po uzyskaniu zgody użytkownika za pomocą narzędzia zarządzania zgodami.
6. Użytkownik może:
   1. zaakceptować wszystkie opcjonalne pliki cookies,
   2. odrzucić opcjonalne pliki cookies,
   3. wybrać poszczególne kategorie,
   4. w dowolnym momencie zmienić lub wycofać zgodę przez link „Ustawienia plików cookies” dostępny w Sklepie.
7. Użytkownik może również zmienić ustawienia swojej przeglądarki dotyczące plików cookies. Ograniczenie plików niezbędnych może spowodować nieprawidłowe działanie części funkcji Sklepu.
8. Szczegółowa i aktualna lista wykorzystywanych plików cookies, ich dostawców, celów oraz okresów działania jest dostępna w narzędziu „Ustawienia plików cookies”.

§ 10 - Logi serwera i bezpieczeństwo

1. Podczas korzystania ze Sklepu automatycznie zapisywane mogą być dane techniczne w logach serwera, w szczególności adres IP, data i czas żądania, adres żądanego zasobu, informacje o przeglądarce, urządzeniu i błędach.
2. Dane z logów są wykorzystywane do zapewnienia bezpieczeństwa, administrowania Sklepem, diagnozowania problemów technicznych, zapobiegania nadużyciom i tworzenia zagregowanych statystyk.
3. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych, z uwzględnieniem charakteru danych, zakresu przetwarzania i ryzyka naruszenia praw lub wolności osób fizycznych.
4. Żaden sposób przesyłania lub przechowywania danych nie gwarantuje całkowitego bezpieczeństwa. W przypadku podejrzenia naruszenia ochrony danych należy niezwłocznie skontaktować się z Administratorem.

§ 11 - Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Administrator może przetwarzać treść opinii, podpis lub pseudonim autora, adres e-mail, informacje o zakupie oraz dane techniczne związane z dodaniem opinii.
2. Adres e-mail nie jest publikowany, chyba że osoba publikująca opinię wyraźnie zdecyduje inaczej.
3. Dane dotyczące zakupu mogą być wykorzystywane do oznaczenia opinii jako pochodzącej od osoby, która nabyła Towar lub z niego korzystała.
4. Opinie naruszające prawo, Regulamin lub prawa innych osób mogą zostać zablokowane albo usunięte.

§ 12 - Serwisy społecznościowe

1. Administrator może prowadzić profile Sklepu w serwisach społecznościowych, w szczególności Facebook i Instagram.
2. W związku z aktywnością użytkownika na profilu Administrator może przetwarzać dane widoczne w profilu użytkownika, treść komentarzy, wiadomości, reakcji i inne informacje przekazane przez użytkownika.
3. Dane są przetwarzane w celu prowadzenia profilu, komunikacji z użytkownikami, promowania Sklepu, moderowania treści i prowadzenia statystyk - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w odpowiednich przypadkach na podstawie zgody.
4. Operator serwisu społecznościowego przetwarza dane zgodnie z własną polityką prywatności. W zakresie statystyk stron Administrator i operator platformy mogą działać jako współadministratorzy na zasadach określonych przez danego operatora.

§ 13 - Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

1. Za zgodą użytkownika dane dotyczące aktywności w Sklepie mogą być wykorzystywane do profilowania marketingowego, w szczególności do dopasowywania treści, rekomendacji i reklam do przewidywanych zainteresowań.
2. Profilowanie marketingowe nie wywołuje wobec użytkownika skutków prawnych ani nie wpływa na niego w podobnie istotny sposób.
3. Administrator nie podejmuje wobec użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały, chyba że odrębna informacja przekazana przed takim przetwarzaniem stanowi inaczej.

§ 14 - Zmiany Polityki prywatności

1. Polityka prywatności może być zmieniana w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu działalności Sklepu, wykorzystywanych usług, technologii lub sposobów przetwarzania danych.
2. Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana w Sklepie wraz z datą jej obowiązywania.
3. Zmiany Polityki prywatności nie ograniczają praw nabytych przez osoby, których dane dotyczą.